顧客管理をするということは、その顧客をたんなる「お客さん」から、
ちゃんと名前のある「○○様」に格上げすることです。
「○○様」は「××様」とは欲しいものが違いますし、求めているサービスも異なります。
顧客それぞれの欲求を満たし、要求に応えるためには的確な顧客管理が不可欠です。
そしてそこから最高のサービスが生まれるのです。
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顧客管理をするということは、その顧客をたんなる「お客さん」から、
ちゃんと名前のある「○○様」に格上げすることです。
「○○様」は「××様」とは欲しいものが違いますし、求めているサービスも異なります。
顧客それぞれの欲求を満たし、要求に応えるためには的確な顧客管理が不可欠です。
そしてそこから最高のサービスが生まれるのです。
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