歪な曲線

中小企業で経理の仕事をしている友人に教わったのが、従業員の給与計算の苦労話。
残業や有給休暇など、さまざまな勤務状況を、膨大な手作業で集計しなければならないため、
締めの日にはものすごい業務量だったとのこと。
そんな状況を一気に解消してくれたのが、給与計算ソフトで、
それを導入することで給与計算にかけていた手間と時間を節約することに成功、
その他の経理業務の精度がグンとあがったそうです。

会計事務所勤めの友人が教えてくれたエピソードです。個人経営の店の青色申告を何度となく請け負ったのですが、本当に苦労したとのこと。少額で膨大な件数の、種々雑多なお金の出入りを集計する作業を、締切日間際にものすごい業務量を処理しなければならなかったそうです。そんな状況を劇的に変えてくれたのが、青色申告ソフト。それを導入したことで作業効率は格段にアップ。同様の依頼を、多数引き受けられるようになったそうです。

顧客管理をするということは、その顧客をたんなる「お客さん」から、
ちゃんと名前のある「○○様」に格上げすることです。
「○○様」は「××様」とは欲しいものが違いますし、求めているサービスも異なります。
顧客それぞれの欲求を満たし、要求に応えるためには的確な顧客管理が不可欠です。
そしてそこから最高のサービスが生まれるのです。

従来使用していたオフコンによる販売管理のシステムを、
パソコン＋市販の販売管理ソフトに切り替えた某社。
その結果、以前のシステムに比べて高い安定性と
コストパフォーマンスに優れたシステムを構築できたといいます。
完全にカスタマイズされたシステムを構築するとなると、
金額や安定性という面での負担が大きいので、
導入費用がゼロ1つ少なくてすむパソコン＋市販の販売管理ソフトに切り替え、
処理方法をそちらに合わせることで上手くいったということです